نضال أبو لطيف نائب رئيس شركة أفايا للأسواق الناشئة

أعلنت أفايا، الشركة الرائدة عالمياً في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال، عن مشاركتها في معرض ومؤتمر الشرق الأوسط للتقنيات المالية (ميفتيك 2009) التي ستقام فعالياته في البحرين هذا الشهر. وستعرض أفايا خلال المعرض حلول الاتصال التي تطورها والتي تمكن الشركات والمؤسسات المالية من توسعة مواردهم الحالية والاستمرار في تحقيق القيمة الحقيقة لأعمالهم خلال هذه الأوضاع الاقتصادية المتردية. ونظراً لتأثر الشركات والمؤسسات المالية بشكل كبير في ظل الأزمة الاقتصادية العالمية، فإن زيادة الإنتاجية وتقليل النفقات والتكاليف تأتي على مقدمة الأولويات بالنسبة لهذه الشركات. وفي الوقت الذي قامت به العديد من الشركات بخفض النفقات التشغيلية، إلا أنه يتوجب على هذه الشركات اتخاذ الإجراءات الاحترازية لضمان عدم المساس بجودة خدماتها. وفي هذا الصدد قال نضال أبو لطيف، نائب رئيس شركة أفايا للأسواق الناشئة: "يتوجب على الشركات والمؤسسات المالية التأكد من تلبية توقعات عملائهم، وخصوصاً ظل هذه الأزمة الاقتصادية. أنه وقت حساس جداً، حيث أن العملاء حالياً أكثر تطلباً، الأمر الذي يفرض المزيد من التحديات على الشركات التي عمدت إلى تقليل أعداد الموظفين لديها. ومن الهام جداً تعزيز إنتاجية الموارد الحالية، والاستفادة من التقنيات الجديدة التي تحد من التعقيدات وتعمل على تحسين العلميات". وقد أثبتت حلول أفايا نجاحاً كبيراً في مجال الخدمات المالية. حيث مكنت تقنيات الاتصالات التي تطورها أفايا مدراء الفروع في البنوك، وموظفي إدارة المخاطر والإيفاء بمتطلبات شروط العمل، وعملاء مراكز الطلب، وغيرهم من العاملين في القطاع من العمل بكفاءة أكبر. وفي منطقة الشرق الأوسط، قامت أفايا بنشر حلولها في العديد من المؤسسات المالية العريقة مثل بنك أبوظبي الوطني، والبنك التجاري الدولي، والبنك العربي الوطني، وبنك الإمارات الدولي. ... ومن بين الحلول التي ستعرضها أفايا خلال معرض ومؤتمر الشرق الأوسط للتقنيات المالية (ميفتيك 2009): حلول الفروع البنكية الذكية Avaya Intelligent Branch Banking: تعمل هذه الحلول على تعزيز العمليات بهدف تحسين إنتاجية الموظفين وخدمات العملاء في مواقع الفروع بشكل يمكن بنوك التجزئة من تحقيق المميزات التنافسية. ....والاتصالات الموحدة unified Communication: صممت هذه الحلول بهدف توحيد وتنظيم الاتصالات داخل الشركات والمؤسسات. وسيتمكن الموظفين من العمل من أي موقع، الأمر الذي يقلل من النفقات التشغيلية، والحد من التأخر عن تلبية احتياجات الأعمال الداخلية والخارجية. ....والمؤتمرات الفيديوية Video conferencing: أحد الحلول التي تمكن الموظفين من التواصل مع بعضهم البعض والتقليل في الوقت ذاته من تكاليف السفر. حلول مراكز الطلب التفاعلية Proactive Contact Centre Solutions: تساعد تقنيات الطلب التنبؤي الشركات من إدارة علاقات العملاء بشكل تفاعلي، كما تساعد في دفع الخدمات الخارجية مثل خدمات إخطار العملاء، وخدمات المتابعة، والطلب الهاتفي للمستحقات. وتعمل هذه التقنية على الاتصال بالعملاء بشكل تلقائي وكشف عن المكالمات الحية وضمان تواصل الموظف المخصص مع العميل على الخط الأخر من المكالمة. منصة التحليل وإعداد التقارير Avaya IQ: توفر هذه المنصة التحاليل والتقارير الفردية للأنظمة الذكية الخاصة بمركز الطلب. وستقام فعاليات معرض ومؤتمر الشرق الأوسط للتقنيات المالية في 10 – 11 فبراير في مركز البحرين الدولي للمعارض.