, يلقي روبرت كوك، كبير استشاريي صناعة الطيران لدى شركة الاتصالات البريطانية "بريتيش تيليكوم كلمة أمام كبار التنفيذيين العاملين في قطاع المطارات والطيران، والرؤساء التنفيذيين، وكبار صناع القرار خلال معرض "مبنى المسافرين 2008" (Passenger Terminal Expo 2008). وسيسلط كوك الضوء خلال هذه الكلمة على كيفية تعزيز أقسام تقنية المعلومات في المطارات لتضطلع بدورها في عملية تعزيز الأرباح الكلية، والتركيز على خدمات العملاء. وقال كوك إذ ما أردنا استيعاب التوسع الكبير والحركة المتزايدة التي تشهدها المطارات في منطقة الشرق الأوسط، فإنه يتوجب على الاستراتيجيات أن تركز على تحقيق العائدات وتعزيز خدمة العملاء عبر الاستخدام الأفضل للتقنيات والإمكانيات المتقدمة. وسيسلط كوك الضوء خلال كلمته على الطرائق المنهجية المتبعة في توفير خدمات الأعمال من خلال تطبيق أفضل الاستراتيجيات والممارسات، والعمليات، والإجراءات بهدف الانتقال للعمل عبر مجموعة خدمات خاصة بالأعمال تعتمد على الدعم الذاتي وتركز على خدمة العملاء. وتتمثل وظيفة مجموعة الخدمات هذه في توفير الريادة التقنية لإدارة المنتجات، والتسويق، والمبيعات، ومناقشة العقود، وخدمة العملاء، وإعداد الفواتير لجميع منتجات وخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المطارات. كما أنها تخدم جميع القطاعات الخاصة بسلطة المطار، مثل الخطوط الجوية، وعمليات النقل الأرضي، والإطفاء، والشرطة، والعمليات الأمنية، والوكالات الحكومية، ومتاجر التجزئة. ويعتبر السيد كوك أحد أكبر رواد الأعمال، حيث يتمتع بخبرة كبيرة في الإدارة والأعمال، وقد تم تكريمه كمدير عام ومدير تنفيذي للعمليات التجارية، وهو يتمتع بخبرة كبيرة في تحليل الأعمال الإستراتيجية وتطوير مبادرات التسويق الإبداعية. وتشمل مهامه المتنوعة المفهوم الأولي من خلال التعريف الإستراتيجي وتطوير نماذج الأعمال. وتقع على عاتقه حالياً إدارة المشاريع الحالية من خلال تجربة العملاء، ومبادرات تحقيق الأرباح من خلال تطبيق التقنيات المبتكرة. وسيركز المؤتمر والمعرض الدولي الذي سيقام على مدى ثلاثة أيام على حيثيات تصميم مباني المطارات، والتنمية، والأمن، والتقنيات، حول العالم مع التركيز بشكل خاص على المطارات في الشرق الأوسط خلال المؤتمر.