عبد الناصر بانجولا المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف بالسعودية

شاركت شركة إنترأكتيف إنتيليجنس الشرق الأوسط، الذراع الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس، وهي من إحدى الشركات العالمية في مجال اتصالات الأعمال الموحدة ببروتوكول الإنترنت وحلول مركز الاتصال، في قمة مديري المعلومات CIO Summit السعودية التي تعقد اليومي 25 وغدا 26 سبتمبر 2012  .

وقدمت شركة إنترأكتيف إنتيليجنس نظام Customer Interaction Center® (CIC) 4.0 الفائز بالجوائز، وهو عبارة عن نظام تطبيقي شامل متعدد الأغراض مصمم لبروتوكول SIP ونقل الصوت عبر الإنترنت VoIP ويلبي جميع احتياجات اتصالات الأعمال وميكنة عمليات الشركات.

وصرح عبد الناصر بانجولا، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس بالمملكة العربية السعودية، قائلا: "يشهد قطاع تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية ازدهارا بفضل استثمارات الحكومة الضخمة في التكنولوجيا، وحضور المملكة القوي في قطاع الغاز والبترول والخدمات المالية، والابتكار المستمر في البنوك وشركات الاتصالات. وتقدم السوق عددًا كبيرًا من الفرص التجارية الواعدة لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس. وتتيح لنا المشاركة في قمة مديري المعلومات CIO Summit الاتصال بعدد كبير من صناع القرارات في تكنولوجيا المعلومات في القطاع الحكومي والشركات. تمنحنا القمة فرصة جيدة لتوعية مسؤولي المعلومات في المنطقة بنقاط القوة وإمكانيات التكنولوجيا، وتكملة القاعدة الحالية من كبار العملاء في الدولة".

ونظام Customer Interaction Center® من شركة إنترأكتيف إنتيليجينس عبارة عن مركز اتصال شامل للتفاعلات متعددة القنوات، وهو متاح كخدمة عبر الشبكات السحابية، وفي منشآت العملاء، وكخدمة مدارة. يقدم النظام الاتصالات الموحدة لأجهزة السنترالات المرحكزية الغنية بالتطبيقات والقابلة للتوسيع، والرسائل، والمكالمات متعددة الأطراف، والتعاون عبر مختلف أقسام وإدارات الشركات. ويقوم تطبيق ميكنة عمليات التفاعل Interaction Process Automation ويعرف بالاختصار IPA بميكنة عمليات الشركات المعتمدة على الاتصالات من أجل التحكم في العمليات البشرية متعددة الخطوات. كما يقوم التطبيق بتحليل العمليات وإدارة المحتوى الداخلي من أجل إدارة أضخم وأعقد كميات المعلومات.

وشركة إنترأكتيف إنتيليجنس لها أكثر من 4500 عميل في جميع أنحاء العالم. وقد تم تكريم الشركة من قبل فروست آند ساليفان بجائزة "شركة العام في نظم مركز الاتصال، أمريكا الشمالية 2012"، كما فازت الشركةمؤخرا بجائزة " IP Contact Center Market Challenger PilotHouse" من نيميرتيس للأبحاث، حيث حصلت على أعلى درجة بناء على تقييم المستخدمين في فئات التكنولوجيا وخدمة العملاء والقيمة. وتأكدت ريادتها بإدراجها في تقرير جارتنر 2012 ضمن الأربعة الكبار في البنية التحتية لمراكز الاتصال على مستوى العالم.