ستافان أكيسون نائب الرئيس ورئيس الخدمات المدارة في إريكسون الشرق الأوسط

سلطت شركة إريكسون الضوء اليوم على التوجه المتزايد نحو الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ العمليات في قطاع الاتصالات، وذلك من خلال توفير حلول الخدمات المدارة. وكشفت إريكسون النقاب عن فوائد مجموعة خدماتها المدارة في إطار أحد عروضها المقدمة على هامش منتدى الخدمات المدارة لأسواق النمو، والذي تجري فعالياته بمدينة دبي خلال يومي الرابع والخامس من شهر إبريل الجاري.

ألقى ستافان أكيسون نائب الرئيس ورئيس الخدمات المدارة في إريكسون الشرق الأوسط ، الخطاب الرئيسي تحت عنوان "العقد المقبل من الخدمات المدارة – ما بعد التكاليف"، حيث أكد من خلاله بأن المشغلين في قطاع الإتصالات و في كافة أنحاء المنطقة يتبنون الخدمات المدارة بشكل متزايد كجزء من استراتيجيتهم البعيدة الخاصة بالشبكة وتكنولوجيا المعلومات. وتهدف هذه الخدمات إلى مساعدة المشغلين في الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد يسهمون في زيادة العائدات في سوق اليوم التي تشهد مستويات عالية من التنافسية."

وقال أكيسون: "يتيح الاعتماد على الخدمات المدارة للمشغلين إمكانية التركيز على تحقيق العائدات، فضلاً عن تحسين جودة الخدمات الكفيلة بزيادة حصتهم في السوق. وتمنح مجموعة خدمات إريكسون المدارة مكانة قوية ومتميزة للمشغلين بما يمكّنهم من تسخير مواردهم المهمة ضمن ما يقومون بتنفيذه من عملياتٍ أساسية، كما تعزز مستويات الكفاءة وأداء الشبكات".

وسلط أكيسون الضوء على بيئة الاتصالات المتغيرة، والتي أسهمت في تحوّل طبيعة العمل الأساسية لدى العديد من المشغلين من التركيز على عمليات الشبكات إلى إدارة العملاء. وأشار أيضاً إلى وجود تركيز متزايد على تطوير خدمات جديدة قادرة على جذبهم.

وأضاف أكيسون: "باتت بيئة الاتصالات تتمتع بطبيعةٍ تنافسية للغاية على المستوى العالمي وفي منطقة الشرق الأوسط بشكلٍ خاص. ويسهم توفير خدمات البيانات المطورة الجديدة في تعقيد إدارة الشبكات. ويرجح أن يضطر المشغلون إلى تحويل تركيزهم من إدارة الشبكات إلى إرضاء العملاء وطرح خدماتٍ جديدة لمواصلة تحقيق النجاح".

ومن خلال التعاون مع إريكسون، يمكن للمشغلين أن يعززوا قدرتهم التنافسية عبر تحسين توافر الشبكة وسعتها، وخفض تكاليفها التشغيلية. ويمكن استخدام ما تم توفيره في إطلاق خدمات متنقلة عالية الجودة، ونتيجة لذلك، تأمين تجربة المستخدم النهائي. وعلى الصعيد العالمي، فقد وقعت إريكسون أكثر من 300 عقد خدمات مدارة في أكثر من 100 بلداً، 15 منها في منطقة الشرق الأوسط. وكانت عملاقة الاتصالات العالمية قد وقعت 54 عقداً من عقود الخدمات المدارة خلال عام 2010 فقط.

وأضاف اكيسون: "يتولى 45 ألف أخصائي في شركة إريكسون مهمة تقديم الخدمات على المستوى العالمي، منهم 3500 خبير في منطقة الشرق الأوسط. مما يجعلنا أضخم شركة متخصصة بتزويد خدمات الاتصالات في العالم. كما أننا نمتلك أكبر مجموعة من الخدمات المتكاملة التي تم اختبارها من قبل مجموعة ضخمة من العملاء، ونعمل مع المشغلين المتخصصين بتقديم الاتصالات المتنقلة والثابتة والمتقاربة. وقد قمنا باستثمار مليار دولار أمريكي في أدواتنا وعملياتنا، وقمنا بدمج 20 ألف مهني مدرب في مجال الاتصالات وتأسيس أكبر مجتمع للخدمات المدارة في العالم، بما يعود بالنفع فوراً على أي مشغل يتعاون معنا".

وتتيح عروض الخدمات المدارة من إريكسون إمكانية دخول المزودين في شراكة تشغيلية طويلة الأمد، فضلاً عن تزويدهم بفرصة إعادة تركيز مواردهم على تعزيز تجربة العملاء وخفض التكاليف بنسبة قدرها 20٪، وفي بعض الحالات، تطوير بيئة السوق بنسبة تزيد عن 40٪.