اختارت شركة الاتصالات السعودية، إحدى مزودي الاتصالات الوطنية في المملكة العربية السعودية، شركة موتيف وهي إحدى المزودين الرائدين في حلول إدارة مجال خدمة العملاء للخدمات الثابتة والمتنقلة واسعة النطاق وإحدى شركات ألكاتيل-لوسنت، لنقل برنامجها محلل الشبكات –  حلول الألياف الضوئية (NA-F)  .

سوف يساعد برنامج محلل الشبكات – حلول الألياف الضوئية(NA-F)  شركة الاتصالات السعودية في تقليل صعوبة وتكاليف نقل وإدارة خدمات الألياف الضوئية الجديدة مثل الانترنت فائق السرعة والبث التليفزيوني لبروتوكولات الانترنت. وسوف تساعد هذه الحلول أيضا في تحسين خدمة العملاء بينما تعمل على تقليل الوقت المستغرق في إدارة دعم العملاء، فضلاً عن إيجاد مصدر دخل جديد عن طريق تبسيط العمليات اللازمة لزيادة سرعات الخطوط.

يزود برنامج محلل الشبكات – الألياف الضوئية شركة الاتصالات السعودية باختبار خطوط شاملة وأدوات إدارة ذات جودة بما يضمن مطابقة خطوط الألياف الضوئية لمتطلبات الجودة والثبات من أجل عمليات نشر ناجحة  للخدمات المتقدمة. عندما قامت شركة الاتصالات السعودية بضم  برامج Motive Home Device Manager و Motive ServiceView، ساعد ذلك على تمكن ممثلي خدمة العملاء لدي شركة الاتصالات السعودية من رؤية واحدة وموحدة وتحكم لخدمات شركة الاتصالات السعودية من خلال شبكة وصول تمكنهم من إضافة خدمات أو حل المشكلات بصورة أكثر سرعة وفاعلية.

ولقد صرح المهندس مازياد الحربي، المدير العام لشركة الاتصالات السعودية ومدير حلول خدمات الشبكة، قائلا   "تركز شركة الاتصالات السعودية على نقل خبرات فائقة لخدمة العملاء عن طريق تقديم خدمات مبتكرة يسهل استخدامها في ظل استمرار شركة موتيف بكونها أحد الشركاء التقنيين للمساعدة في تقديم هذه الخدمات". وأضاف قائلا " إن إضافة برنامج محلل الشبكات – الألياف الضوئية يساعدنا على تحقيق أهدافنا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد عن طريق تحسين جودة الخدمات التي يُمكن أن نقدمها لهم من خلال خدمات الألياف الضوئية المتقدمة التابعة لشركة الاتصالات السعودية.   

 وصرح عمرو الليثي، رئيس شركة ألكاتيل- لوسنت في الشرق الأوسط وأفريقيا قائلا "تقوم شركة الاتصالات السعودية بتشغيل شبكة متعددة الموردين، كما أنها ملتزمة بنقل الخبرات المتميزة لخدمة العملاء بكفاءة عملية رائعة" واستطرد قائلا "من خلال نشر حلول برنامج محلل الشبكات– الألياف الضوئية لشركة موتيف، نقوم بتزويدهم بحلول مفردة تعمل على توحيد إدارة الشبكة بالكامل بغض النظر عن إلي من ينتسب المنتج التي تم تضمينه. وهذا بدوره يساعد شركة الاتصالات السعودية في الوصول إلي تقليل التكاليف التشغيلية لإدارة ونقل خدمات الجيل التالي التي تساعد في تطوير الخبرات في مجال خدمة العملاء وزيادة الأرباح."

وتمثل قدرة شبكات الألياف الضوئية في التعامل مع نقل كميات كبيرة من البيانات ومقاطع الصوت الفيديو في وقت قصير أحد فرص العمل بالنسبة للموردين لزيادة العائد من خلال خدمات القيمة المضافة. وإلى الآن، هناك عوائق متمثلة في القدرة على الكشف المبكر وتحديد التدهور في الروابط البصرية قبل تأثيرها على العملاء، ونتيجة لذلك، في كثير من الأحوال يتم تصعيد قضايا العملاء لمصادر عمليات الشبكة الأكثر تكلفة، بما يؤثر على الوقت اللازم لتقديم الحلول وإرضاء العميل. وثمة تحد أخر وهو معرفة مدى مقدار الإنتاجية المتاحة على الشبكات الحالية ومدى مقدار أكبر حيز للنطاق يمكن عرضه لتأهيل العملاء -  والمعلومات التي تعتبر أمر بالغ الأهمية من أجل الوصول إلي تشجيع العملاء على شراء خدمات أكثر ذات القيمة المضافة.

يمد برنامج محلل الشبكات الذي تقدمه شركة موتيف مزودي الخدمات بقدرات إضافية لإدارة جودة الخدمات وذلك فيما يخص شبكاتهم الليفية والنحاسية. يمكنهم حل قضايا خدمة العملاء على وجه السرعة من خلال التزويد بعلميات الشبكة والمكاتب الأمامية لدعم العملاء بالطاقة لمراقبة الأداء في وقت فعلي وذلك بدءاُ من توفير الشبكة وتقديم الخدمات وصولاً إلي صيانة الخط خطوط الصيانة وإدخال التحسينات بالإضافة إلي أن هذه القدرة تسمح للمشغلين بالقيام بعملية ما قبل التأهيل لاختبار سرعة الخط مما يعطي الوكلاء مجموعه من التحسينات للمنتج لعرضها على العملاء. صممت شركة موتيف هذا المنتج خصيصاً، إلي جانب جميع منتجات إدارة خبرات خدمة العميل، ليتم تشغيله على أي شبكة  من شبكات المورد. بالإضافة إلى ذلك، فإن المحلل الشبكي لديه القدرة على إدارة الوصول إلى البنية التحتية للشبكة بغض النظر عن المورد.  

وقامت أكثر من 90 شركة عالمية رائدة في مجال تقديم الخدمات بتطبيق الحلول المتكاملة التي وضعتها شركة ألكاتيل لوسنت لاختبار الخط وإدارته بهدف تقليل النفقات التشغيلية بنسبة تصل إلي 70%. يمتلك برنامج محلل الشبكات في الوقت الحالي أكثر من 50 مليون مشترك رقمي وخطوط ليفية يتم إدارتها.

 تلتزم شركة الاتصالات السعودية بالاستمرار في تطبيق أحدث التقنيات وأكثرها تطوراً لتحسين خبرة العملاء وتعزيزها بالإضافة إلى تقديم خدمات جديدة مبتكرة بهدف مواكبة الاحتياجات المتطورة للسوق السعودي.