الدكتور عادل دانش يشرح ايجابيات حلول سيسكو

 شهدت شركتي سيسكو وإكسيد نقطة تحول بارزة في مسيرة التعاون وتنمية العلاقة الإستراتيجية بينهم، في ظل دخول هذا التعاون بينهما لعامه الثاني، تم الكشف عن خطة لتوسيع نطاق عمليات دعم العملاء في مصر تهدف إلى تقديم تجربة أفضل في خدمات دعم العملاء، وتوسيع نطاق عمليات اكسيد، بما يضمن توفير فرص عمل كاملة لمائة موظف جديد.

ويأتي هذا التعاون كنتيجة واضحة من تركيز الحكومة المصرية على تطوير خدمات مراكز الاتصال ودعم عمليات مزودي خدمات التعهيد في مصر، والتي أصبحت بالفعل واحدة من أفضل قصص نجاح الاقتصاد المصري الذي يشهد معدلات نمو عالية في السنوات الخمس الماضية،  وكانت الحكومة المصرية حملت على عاتقها مهمة جذب الاستثمارات الأجنبية في مجالات التعهيد وخدمة ودعم العملاء. وتسهم شركة إكسيد وشركة سيسكو بدور كبير في تحقيق هذا الهدف. إذ تدير شركة إكسيد المتخصصة في تقديم خدمات التعهيد و خدمات مراكز الإتصال بأكثر من تسعة لغات مختلفة وبجودة عالمية اتفاقيات تعهيد مكثفة مع عملاء مهمين في الحكومة وفى القطاع الخاص، على المستوى المحلي والعالمي، وتعد واحدة من ابرز الشركات على المستوي العالمي في مجال التعهيد.

وفي إطار خطة التوسع التي تسع إكسيد إلي تطبيقها، تم تشغيل حزمة سيسكو  TelePresence™ للاجتماعات المرئية الافتراضية في المقر الرئيسي لشركة إكسيد في مصر، وتقدم حزمة حلول  سيكسو تجربة حية مباشرة تمكن الموظفين في فروع الشركات المختلفة والمدن حول العالم من عقد الاجتماعات الافتراضية باستخدام السرعة الكبيرة التي باتت توفرها شبكة الانترنت، وتربط هذه الحلول موظفي إكسيد بفرق دعم العملاء في سيسكو حول العالم.

وبفضل استخدام حزمة الاجتماعات المرئية Cisco TelePresence، سيتمكن موظفو إكسيد وفرق دعم العملاء في سيسكو من تبادل المحتوى وتسجيل الاجتماعات بفيديو عالي الجودة وتقديم خدمات مخصصة فعالة ومؤثرة، وذلك كله باستخدام الشبكة لتقديم تجربة شخصية كاملة.

يأتي هذا التعاون في ضوء الدعم  الذي تلقاه صناعة تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن طريق هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" والمساندة القوية من الدكتور/ طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حيث توفر هذه الصناعة فرص عمل متميزة تليق بمستوى الشباب المصري المدرب والمؤهل على أعلى مستوى لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات التعهيد بكل اللغات لعملاء الشركات العالمية في جميع أنحاء العالم، كما يؤكد سيادته على حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في بذل أقصى الجهود لزيادة الاستثمارات وجذب الشركات العالمية إلى السوق المصري الذي يتمتع بالعديد من المزايا التنافسية التي جعلت من مصر خامس دولة واعد ة في هذا المجال على مستوى العالم  كما وصفتها التقارير الدولية المتخصصة.

ومن جانبه قال الدكتور، عادل دانش رئيس مجلس الادارة و العضو المنتدب  لشركة إكسيد نشعر بالفخر بالشراكة التي تمت بين سيسكو واكسيد والتي تعتبر خطوة للإمام في طريقنا للنجاح. ستسهم هذه الشراكة بالتأكيد في تحسين الطريقة التي نعمل بها هنا في مصر كما إنها ستساعد اكسيد في تحسين خدمات العملاء التي توفرها لشركائها. إن اكسيد ملتزمة بالتحسين المستمر وتقديم الحلول الخلاقة وتدعمها سيسكو للوصول إلى أهدافها ".

ويقول أولاف كراهمر، الرئيس والمدير العام، سيسكو مصر:" تتمتع مصر بالعديد من المزايا التنافسية باعتبارها وجهة عالمية لمراكز الاتصال، وتتفق هذه المزايا مع تركيز سيسكو على الشراكة مع الدول الواعدة من أجل إنشاء أنماط تجارية مبتكرة وشاملة تعتمد على التكنولوجيا.

وأضاف " اخترنا التعاون مع إكسيد بفضل ما تتمتع به من خدمات دعم وتعهيد مبتكرة عالمية المستوى، والتزامها بمستويات جودة عالية،والمؤشرات الأولية للتعاون بيينا يؤكد نجاح العمليات حتى الآن في أننا اتخذنا القرار السليم. ومع انتقال علاقتنا إلى المستوى التالي مع نشر وتشغيل التكنولوجيا الجديدة وزيادة أعداد الموظفين أصبحنا واثقين بأن ذلك سيحسن من عمليات إكسيد التجارية ويسهم في تنميتها".

ترى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات العالمية فرصة كبيرة وحقيقية في السوق المصرية التي تتمتع بميزة تنافسية للاستثمار تشمل انخفاض تكاليف التشغيل والاستقرار السياسي والموارد البشرية المؤهلة على أعلى مستوى. وعلاوة على ذلك، أوضحت التقارير الدولية الحديثة أن سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر واعد ومبشر للغاية، ومما يؤكد ذلك الإنجازات الرائعة التي تحققت خلال السنوات القليلة الماضية.

يعد تثبيت وتشغيل حزمة سيسكو للاتصالات المرئية TelePresence في المقر الرئيسي لشركة إكسيد بالقرية الذكية  في مصر الحالة الأولى لدى شريك استراتيجي لسيسكو، ويؤكد العلاقة القوية الراسخة بين الشركتين. وستكون الشركة المصرية للاتصالات هي مزود الخدمة المحلي الذي يوفر خدمات تشغيل ونقل بيانات TelePresence  في شركة إكسيد.

لن تساعد حزمة Cisco TelePresence في مقر إكسيد الرئيسي فقط على توفير التكلفة الناجمة عن سفر الموظفين من أجل الأعمال، بل ستسهم كذلك في تبسيط دعم العملاء ليصبح بسهولة إجراء مكالمة هاتفية. وسيستطيع المشاركون الجلوس على مائدة المؤتمرات في غرفة Cisco TelePresence، وسيبدو المشاركون الآخرون كأنهم يجلسون على المائدة نفسها، بغض النظر عن مكانهم في العالم.

قامت شركة إكسيد بتشغيل نظام Cisco TelePresence 3000 الذي يناسب اجتماعات المجموعات الكبيرة، حيث يوفر بيئة لاجتماع ستة موظفين في موقع واحد وانضمام ستة موظفين آخرين "افتراضيا"، ليصل الإجمالي إلى 12 مشارك. يناسب نظام Cisco TelePresence System 3000 عمليات دعم العملاء والعروض التقديمية للمجموعات وتعاملات سلاسل التوريد والمؤتمرات الصحفية ومراجعات التشغيل أو المراجعات الهندسية والمفاوضات والاجتماعات العادية لفرق العمل وغيرها من الملتقيات والاجتماعات.