عمرو شوقي الرئيس التنفيذي لشركة تليبرفورمانس مصر

 أعلنت اليوم تيلى برفورمانس مصر إطلاق عملياتها مع إكسبيديا واحدة من أكبر الشركات العالمية وذلك منذ بداية شهر مايو الحالى. وقد جاء إطلاق عمليات إكسبيديا بعد النجاح الذى حققته الشركة مع كبرى الشركات العالمية والمحلية مثل ويستيرن يونيون و ديل وفودافون وسوني إريكسون ولينوفو و إنتيل وباركليز وسيتي بنك؛ فقد نجحت تيلى برفورمانس من خلال خطة عمل جادة الى مضاعفة عدد المقاعد ومن المخطط زيادة أخرى لأعداد العاملين خلال عام 2011 .

جدير بالذكر أن شركة تيلى برفورمانس شركة عالمية بدأت نشاطها عام 1978 ومقرها الرئيس فى فرنساولديها 270 مركز دعم فنى وخدمة عملاء منتشرة فى 50 دولة على مستوى العالم مستخدمة 66 لغة مختلفة.  وكانت الشركة قد حققت أرباح سنوية في عام 2009 بلغت 2.68 مليار دولار أمريكي؛ حيث انطلقت الشركة نحو مزيد من التطور والتوسع الى ان اصبحت من ابرز شركات ادارة علاقات العملاء فى سوق التعهيد،  وقد تمكنت الشركة على مدار العقد الماضي من زيادة حجم تواجدها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا من خلال مراكزها في كل من مصر وتونس ولبنان وجنوب أفريقيا.

وكان الدكتور طارق كامل، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد افتتح مقر شركة تلي بيرفورمانس فى مصر عام 2008، فى اطار تنفيذ مبادرة دعم صناعة مراكز التصال بهدف زيادة صادرات مصر من تكنولوجيا المعلومات، لتكون أول مركز اتصالات عالمي يعمل في مصر على تقديم كافة خدمات مراكز الاتصال ومنها خدمة العملاء وتقديم الدعم الفني وخدمات التعهيد (نظام التشغيل للغير) في كل المجالات فى مصر والشرق الأوسط وكذلك في الأسواق الخارجية مثل أوروبا والمملكة المتحدة وأمريكا الشمالية.

وقال عمرو شوقي الرئيس التنفيذي لشركة تليبرفورمانس مصر "يسرنا أن نواصل التزامنا تجاه عملائنا حول العالم، وذلك من خلال توفير أفضل الكوادر من ممثلي خدمة العملاء، وأحدث التقنيات، والبنية التحتية السليمة والآمنة اللازمة لتعزيز أعمالهم وأعمالنا؛ حيث إنه من المتوقع لهذا النمو المتزايد في تلك الصناعة أن يدفعنا إلى مضاعفة عدد موظفينا خلال العامين القادمين."

وزاد عدد محطات العمل بمراكز الاتصالات التابعة لشركة تلي بيرفورمانس إيجيبت على 900 محطة مجهزة بأحدث الوسائل التقنية بما فيها أجهزة الاتصال التلقائي والتوزيع التلقائي للمكالمات والدمج بين الهواتف وأجهزة الحاسوب وكذا التطبيقات البرمجية لأنشطة إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم مستويات جودة عالمية من خلال العمل مع أكبر الموردين على مستوى العالم مثل أفايا، وميليتا، وشركة إي آي إس، وشركة بي جي إس، وسيبيل، وفانتف. أما بالنسبة لعدد العاملين في تلي بيرفورمانس إيجيبت فقد زاد على 1100 موظفًا، يعملون على تقديم خدمات الشركة على مستوى 22 دولة حول العام بمناطق أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وكذا إنشاء البرامج بأكثر من 22 لغة ولهجة مختلفة مع عملاء وشركات دولية  ومن المخطط زيادة القدرة التوسعية العامة لتلي بيرفورمانس إيجيبت للوصول ل 1300 موظف خلال 2010 .

يذكر أن تلي بيرفورمانس (نيس يورونيكست باريس: فرنسا 0000051807)؛ هي شركة رائدة في مجال التعهيد بخدمات إدارة علاقات العملاء إلى الخارج وخدمات مراكز الاتصال في العالم، وتقدم خدماتها إلى الشركات المتخصصة في تقديم خدمات إيجاد عملاء جدد وخدمة بالعملاء وتقديم الدعم الفني وبرامج تحصيل الديون نيابة عنها. وقد بلغت إيرادات تلي بيرفورمانس جروب عام 2009 حوالي 1847 مليار يورو (أي ما يعادل 268 مليار دولار أمريكي في المتوسط  - حيث بلغ سعر الصرف للشركة في 31 ديسمبر 2009: 1 يورو= 1،39 دولار أمريكي).

تدير تلي بيرفورمانس جروب ما يقرب من 83000 مركز عمل حاسوبي، بالإضافة إلى ما يزيد عن 100.000 موظف (بنظام الوقت الكامل) في 270 مركز اتصال في 50 دولة ، وتشغل برامج بأكثر من 66 لغة ولهجة مختلفة لكبرى الشركات الدولية العاملة في مختلف الصناعات.