أعلنت أفايا، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول الأعمال التشاركية والاتصالات الخاصة بالشركات من مختلف الأحجام حول العالم، عن توقيع اتفاقية شراكة مع هيئة قناة السويس ضمن فعاليات معرض Cairo ICT 2013، وبموجب هذه الاتفاقية ستقوم الهيئة بربط 15 ألف تحويلة اتصال عبر حلول Avaya Aura Communication Manager، كما ستتيح هذه الاتفاقية للقناة الاستفادة من المزايا العديدة التي توفّرها أحدث حلول أفايا مثل تعزيز القدرات الجوّالة والحدّ من التكاليف والارتقاء بقدرات العمل وبمستوى خدمة العملاء.

وتعتبر قناة السويس من أهم الممرّات المائية في العالم، وتقوم الهيئة المشرفة على القناة بتطبيق تحديثات جوهرية على قدرات الاتصال فيها، وذلك بنقل 15 ألف تحويلة اتصال من الأنظمة القديمة إلى أنظمة «أفايا أورا» Avaya Aura Communication Manager بهدف الانتقال إلى عالم الاتصالات الموحّدة. وتعزّز هذه التحديثات قدرات الموظفين على العمل أثناء التجوال، كما تساعد على التحكم بشبكة الاتصال بشكل مركزي، إذ تقوم تقنية التراسل بتحديد القناة المناسبة للوصول إلى الموظف وفقا للتوقيت الذي يتم الوصول إليه من النهار، وذلك عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الخدمات الصوتية.

وستعزّز اتفاقية الشراكة الجديدة البنية التحتية للاتصالات في هيئة القناة اعتمادا على حلول أفايا أورا، وهي تشمل أيضاً مجموعة كبيرة من حلول أفايا التقنية والخبرات التي ستمكّن أفايا من تحسين العمليات التقنية التي تتم عبر شبكة الهيئة. وستتيح حلول أفايا المتكاملة، عند الانتهاء من تطبيقها، للهيئة الانتقال إلى استخدام بنية اتصالات قياسية عبر نظام مركزيّ للتحكم بكافة العمليات. وسيؤدي استبدال الأنظمة القديمة لدى هيئة قناة السويس بأنظمة أفايا الجديدة إلى الحصول على بنية تحتية متطورة وعالية الإمكانيات، مما يضمن التواصل بين أنظمة التراسل مركزياً.

وتتواجد أفايا في السوق المصرية بشكل مباشر منذ أكثر من 11 عاما، وتتوقع الشركة أن تلعب الحلول التشاركية وحلول الشبكات وحلول الاتصالات المرئية دوراً هاماً في تعزيز الأعمال في السوق المصرية خلال العام 2014، كما تواصل العمل لترسيخ مكانتها في مصر كمزوّد رائد للحلول. وتعتبر مصر مقرّاً لمراكز اتصال إقليمية وعالمية، وهي تخدم اليوم عدداً متزايدا من المؤسسات، بدءا بالبنوك ووصولا إلى مزوّدي خدمات الاتصال، إذ تعمل هذه المؤسسات مع أفايا لتطوير حلول استباقية لتحسين خدمة العملاء واستراتيجيات الاتصالات الموحّدة التي ترتقي بإنتاجية الموظفين.

وبهذه المناسبة، قالت المهندسة ماجده حسن حشمت، نائب مدير ادارة التحركات (وكيل اول وزارة) في هيئة قناة السويس: "تلعب قناة السويس دوراً هاماً في اقتصاد المنطقة نظرا لكونها من أهم الطرق المائية الحيوية في العالم لنقل البضائع، مما يعني ضرورة توفير قدرات الاتصال للموظفين فيها طوال الوقت بغض النظر عن مكان تواجدهم. وقد قمنا بدورنا بدراسة التقدّم الذي حققته أفايا في مجال الاتصالات الموحّدة والحلول التشاركية وأعجبنا بالمزايا والقدرات التي توفرها هذه الحلول. وإننا نثق بأن هذه الحلول ستمكننا من مواكبة التغيرات التقنية المستمرّة، كما ستوفر لموظفينا الأدوات الفعّالة التي تلزمهم للاتصال والتشارك".

وقال محمد هندي، مدير أفايا في مصر: "تواصل السوق المصرية تطورها، مما يتيح فرصا غير مسبوقة لكافة المؤسسات، بدءا بالشركات الصغيرة ووصولا إلى الوزارات الحكومية، وذلك لتوفير أسس للبنية التحتية من الشبكات وحلول الاتصال والتشارك، مما يساهم في تسهيل إجراءات العمل والحدّ من التكاليف وتوفير تقنيات تلبي المتطلّبات المستقبلية. ويعمل كلّ من البنك الأهلي المصري وهيئة قناة السويس على تطبيق أحدث حلول أفايا لتمكين الموظفين والعملاء من البقاء على اتصال طوال الوقت".