الإبداع والابتكار في الخدمات والعروض التى تقدم لمستخدمي المحمول والانترنت يمثل احد أهم الخصائص التي تتميز بها شركة اتصالات مصر مما جعلها تحتل موقع الريادة في السوق المصري فى هذا المجال.

ومنذ بداية عملها تهتم اتصالات اهتماما فائقا بالإبداع والابتكار فى خدماتها حيث انفردت بتقديم خدمات غير مسبوقة لاقت قبولاً وترحيباً كبيراً ومنها الخدمات الموجهة لذوى الاحتياجات الخاصة من المكفوفين وضعاف السمع  ومستخدمي لغة الإشارة لتصبح هذه الشريحة الهامة من المواطنين قادرة على استخدام كافة خدمات المحمول والانترنت لأول مرة فى تاريخ خدمات المحمول بمصر .

وفى إطار مبادرة الابتكار التى تتبناها الشركة لتقديم أفضل وأحدث الخدمات لعملائها خصصت إدارة الموارد البشرية بالشركة برنامجهاInnovation Program لتشجيع موظفيها على تقديم الأفكار الجديدة والمبتكرة ودراستها وتحويلها الى منتجات وخدمات مع تشجيع أصحاب هذه الأفكار المبتكرة ورعايتهم ليتنافس الجميع فى هذا المجال باعتبار أن الإبداع والابتكار أساس المنافسة لتقديم أفضل الخدمات للعملاء .

واستمراراً لسياستها فى رعاية الشباب المبدع خاصة من طلاب الجامعات تتعاون " اتصالات" مع الجامعة الألمانية برعاية قسم الابتكار لتشجيع الطلبة المتخصصين في هذا مجال على تقديم أفكار جديدة و مبتكرة ، ويقوم الطلاب  بتقديم أفكارهم كجزء من المشروعات التي سيتم دراستها وتحويلها إلى منتجات وخدمات  من خلال شركة اتصالات .

وقد قام فريق الموارد البشرية تحت إشراف حنان عشري مديرة أول الموارد البشرية في اتصالات بالتعاون مع فريق المنتجات و الخدمات بإلقاء محاضرة عن نظرية الابداع و تطوير المنتجات مع تقديم مثال حي للابداع من واقع تجربة الشركة و هي خدمة "اتصالات مسموع".

وأقامت الشركة مسابقة بين الطلاب لتحفيزهم علي المشاركة الفعالة في هذا البرنامج، حيث تم توزيع الجوائز علي الطلاب و هى  اثنين من  أجهزة  بلاك بيرى و ستة خطوط اتصالات بأرقام ذهبية.